Trong tập 8 của OmniNext, chúng ta sẽ được nghe về những case-study cụ thể trong việc lấy trải nghiệm khách hàng làm động lực tăng trưởng thương hiệu, thậm chí là tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong một thế giới liên tục biến động. 

Vậy trải nghiệm khách hàng xuất sắc là gì? Đâu là cách đo lường kỳ vọng của khách hàng so với trải nghiệm chúng ta cung cấp thực tế? Và vì sao lợi thế cạnh tranh được kiến tạo nhờ sự thấu hiểu hành trình khách hàng?

Hân hạnh được mời tới OmniNext ngày hôm nay,

Hằng Nguyễn - GĐ Trải nghiệm khách hàng MCredit

Võ Duy Phú - GĐ Tăng trưởng chiến lược Purpose Ant, CEO EveryHalf.

Tập này bạn xem gì?

00:00 - Tóm Tắt

00:28 - Giới thiệu chủ đề và hai vị khách mời

02:04 - Định nghĩa đúng về Trải nghiệm Khách hàng

05:16 - Trải nghiệm khách hàng xuất sắc

07:02 - Đo lường kỳ vọng của khách hàng so với trải nghiệm thực tế

16:37 - Coming Up

17:03 - Xây dựng hành trình khách hàng

24:19 - Tính khách quan của khảo sát 

28:52 - “Tai nạn” trong làm trải nghiệm khách hàng

30:15 - Liệu có công ty nào không cần làm CX?

32:27 - Coming Up

32:54 - Thiết kế trải nghiệm toàn diện

36:35 - Đo lường CX tối ưu

40:45 - Tạo lợi thế cạnh tranh với trải nghiệm khách hàng

44:58 - Động lực để làm CX bền bỉ

48:05 - Chào kết.

Dẫn Chuyện - Host | Mai Trang

Kịch Bản - Scriptwriter | Mai Trang

Biên Tập - Editor | Atlan Nguyễn

Truyền Thông - Social | Ngọc Anh 

Sản Xuất - Producer | Anneliese Mai Nguyen 

Trợ Lý Sản Xuất - Producer Assistant | Ngọc Huân 

Quay Phim - Cameraman | Nhật Trường, Hải Long 

Âm Thanh - Sound | Khanh Trần 

Hậu Kỳ - Post Production | Khanh Trần 

Thiết Kế - Design | Nghi Nghi 

Makeup Artist - Trang Điểm | Ngọc Nga

#Vietsuccess #BusinessInsights #OmniNext #BrandGrowth #CustomerExperience