Trong nhiều năm, Starbucks đã cho thấy năng lực thúc đẩy phương pháp xây dựng mối quan hệ và đặt nhân viên lên hàng đầu. CEO của Starbucks, ông Howard Schultz có một câu nói nổi tiếng: “Bạn có thể bước vào tất cả thể loại cửa hàng bách hóa và có thể cảm nhận được rằng chủ cửa hàng hay người bán có thích sản phẩm mà mình đang bán hay không. Nếu hôm nay bạn bước vào một trung tâm thương mại, bạn có thể đang nói chuyện với một người bán hàng thiếu kinh nghiệm – anh ta vừa bán máy hút bụi hôm qua mà giờ đây anh ta lại bán quần áo. Điều này đơn giản là không hiệu quả”... Bản quyền nội dung tập podcast này thuộc về Harvard Business Review.