Um chatbot usa IA e automação para substituir ou aumentar agentes humanos no atendimento e no engajamento do cliente.

Um chatbot é um aplicativo de conversação que ajuda no atendimento ao cliente, noivado, e suporte substituindo ou aumentando agentes de suporte humano por inteligência artificial ( AI ) e outras tecnologias de automação que podem se comunicar com os usuários finais via bate-papo. Este artigo explica o significado dos chatbots em detalhes, sua funcionalidade e tipos, com exemplos.
Os chatbots agora são uma parte essencial das operações comerciais, simplificando as interações internas e voltadas para o cliente. Os chatbots básicos usam um sistema de navegação simples baseado em regras para resolver consultas de clientes. Sistemas mais complexos contam com IA, Ml e PNL para entender o contexto exclusivo de um cliente para fornecer uma resolução eficaz. As organizações podem integrar chatbots com suas plataformas digitais existentes e soluções de contact center fornecer suporte de alta qualidade a um grande número de clientes.