Kinh doanh qua hội thoại (Business Messaging) là cách tiếp cận khách hàng qua tin nhắn trên các nền tảng số như Messager, Instagram Direct, WhatsApp,…Trong thời kì Covid, phương thức này đã rất bùng nổ khi khách hàng không có cơ hội trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp. Nhưng sau đại dịch, kinh doanh qua hội thoại có còn phát triển?

Theo kết quả nghiên cứu Meta kết hợp với Boston Consulting Group (BCG), 73% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng hội thoại để tiếp cận doanh nghiệp khi có nhu cầu mua sắm, sử dụng dịch vụ. Không chỉ có gen Z, thói quen “chốt đơn” qua tin nhắn trải đều ở các độ tuổi từ thế hệ Baby Boomer cho đến Millennials. Những con số trên cho thấy hình thức này vẫn đang giúp các công ty tăng trưởng vượt bậc.

Nắm bắt được tiềm năng của xu hướng mới, các doanh nghiệp lớn đã bắt đầu tham gia đầu tư để phát triển hệ thống Business Messaging. Trong quá trình chuyển đổi ấy, họ đã gặp những khó khăn gì và có những bài học quý giá nào được đúc kết?

Trong tập podcast Vietnam Innovators này, host Miro Nguyễn sẽ cùng 2 khách mời - anh Khôi Lê

(Country Director, Meta Vietnam) và anh Huỳnh Lâm Hồ (CEO & Founder Haravan) - tìm hiểu về chủ đề Kinh doanh qua hội thoại. Mời bạn cùng nghe.

Đừng quên có thể xem bản video của podcast này tại YouTube.