Yorck Hillegaart, Jurist und geschäftsführender Gesellschafter der Funk Gruppe, interessiert sich für Statistiken nur in so weit, als dass sie im täglichen Leben von Bedeutung sind. Aus diesem Grund erzählt er auch nur praktisch relevante Erfahrungen. Sein Vortrag ist in drei Themen aufgeteilt: Das aktuelle Geschäftsumfeld, Schlüsseltrends und die Bedeutungen dieser sowie Kundenerwartungen und Chancen.