Verkauft Harley Davidson die besten Motorräder? Verkauft Apple die besten Computer? In beiden Fällen lautet die Antwort: Nein. Und trotzdem sind sie erfolgreicher als andere in ihrer Branche. Was ist ihr Geheimnis? Sie haben emotionale Informationen über ihre Kund:innen, die die Kund:innen selbst nicht haben. Welche Informationen das genau sind, warum diese Marken so [...]

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