Nach dem St. Gallener Managementmodell sollen die Prozesse in die drei Arten Management-, Kern- und Support-/-Unterstützungsprozesse eingeteilt werden. Viele Unternehmen tun dies, leiten daraus aber keine weiteren Maßnahmen ab.

In dieser Folge geht es um die Prozessart " Supportprozesse ": Was zeichnet diese Prozesse aus und welche Bedeutung hat es für das Management dieser Prozesse.