Kun Mikko Rusama aloitti Helsingin kaupungin digitalisaatiojohtajana, pormestari Jan Vapaavuoren ohje hänelle oli ”tutustu organisaatioon ja kerro mitä pitää tehdä”. Rusama keskustelee Väestörekisterikeskuksen ylijohtaja Janne Viskarin kanssa siitä, miksi CDO:n tehtävänä on myös organisaation kulttuurin muuttaminen, millaisia pullonkauloja digitalisaation läpiviemiseen liittyy ja miksi pitkän tähtäimen tavoitteena on päästä reagoinnista ennakointiin.