Incluso con la confianza del público en su punto más bajo, Wikipedia continúa manteniendo la confianza de la gente. ¿Cómo lo hicieron? La ex directora ejecutiva de la Fundación Wikimedia, Katherine Maher, profundiza en las formas transparentes, adaptables y de creación de comunidad en las que la enciclopedia en línea brinda información gratuita y confiable al público, al mismo tiempo que tiene en cuenta los prejuicios y las diferencias de opinión. "Las semillas de nuestro desacuerdo en realidad pueden convertirse en las raíces de nuestro propósito común", dice ella.