In unserer zehnteiligen Serie erfahrt ihr die einzelnen Schritte eines Skripts. Daniel Rexhausen und Timo Wolters führen euch durch diese zehn Steps, damit jedes Telefonat durch perfekte Gesprächsführung glänzt. Im ersten Kapitel geben wir einen Überblick über die einzelnen Teile, die in der Serie besprochen werden.

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