In unserer zehnteiligen Serie erfahrt ihr die einzelnen Schritte eines Skripts. Daniel Rexhausen und Timo Wolters führen euch durch diese zehn Steps, damit jedes Telefonat durch perfekte Gesprächsführung glänzt.

Das neunte Kapitel geht auf das Vertrauenskonto ein, das man mit dem Kunden am Telefon aufbauen sollte und im Plus halten darf. Wie man das bewerkstelligt und aus einem möglichen Dispo herauskommt, erfahrt ihr im Podcast.

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