Nội dung chính trong tập
- chả ai thích chỉ trích, phê phán
- phân biệt phê phán xây dựng và phê phán phá hoại
- phát triển sự lắng nghe có tiếp thu bằng cách xây dựng ba yếu tố: phát triển cảm thông, từ "tôi đúng" sang "quan điểm"; giữ bình tĩnh