Trong tập Tăng trưởng kinh doanh bền vững với Customer Lifecycle Marketing này, Tiến sĩ Đinh Lê Đạt - Đồng sáng lập Hiệp hội CDP Institute Đông Nam Á, sẽ chia sẻ với host Mai Trang về mô hình Customer Lifecycle Marketing (CLM), giúp doanh nghiệp tăng trưởng kinh doanh bền vững là như thế nào?

CLM là một chiến lược phát triển doanh nghiệp dựa vào mục tiêu gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value), trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience), và phương pháp tiếp thị CLM được chia ra 5 bước hành trình khách hàng bao gồm việc hợp nhất các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, với một hệ thống tích hợp hoàn chỉnh nhằm cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm toàn diện, thông qua việc thu thập dữ liệu khách hàng. CDP với tính năng tự động hóa tiếp thị là nền tảng then chốt hỗ trợ việc tổng hợp dữ liệu, xử lý dữ liệu và sắp xếp dữ liệu, đồng thời cho phép nhà tiếp thị thấu hiểu từng khách hàng để triển khai chiến lược truyền thông, sản phẩm & dịch vụ hiệu quả trên quy mô lớn. 

Dr. Dinh Le Dat - Co-founder of Customer Data Platform Institute Southeast Asia, Co-founder of Antsomi, a leading AI-driven Customer Data Platform solution in Southeast Asia. 

In this episode of Sustainable Business Growth with Customer Lifecycle Marketing, Dr. Dinh Le Dat - Co-founder of Customer Data Platform Institute Southeast Asia - shares with Host Mai Trang the story of the Customer Lifecycle Marketing (CLM) model that helps businesses grow sustainably.

CLM is a business development strategy based on the goal of increasing customer lifetime value and brand experience. The CLM marketing method is divided into 5 customer stages that involves merging online and offline channels with a complete, integrated system to provide customers with a holistic shopping experience through the collection of customer data. The CDP integrated marketing automation is the core engine that powers data aggregation, data processing and data wrangling and hence allows effective insights, product & services and communications strategies to be utilised at scale for marketers.

00:00 - Giới thiệu nội dung và khách mời

03:02 - Customer Lifecycle là gì?

06:19 - Customer lifecycle & Product lifecycle

09:33 - Những yếu tố giúp phân loại Customer Lifecycle

16:35 - Coming Up.

17:10 - Chí phí giữ chân khách hàng và tìm KH mới

19:16 - Vì sao Customer Lifecycle cần thiết trong năm 2023 và xa hơn?

24:02 - Làm như thế nào để giữ chân khách hàng?

28:22 - Ghi nhận hành vi khách hàng ở offline

31:52 - Coming Up

32:18 - Bước tiếp theo trên hành trình chăm sóc KH

34:06 - Chăm sóc khách hàng loyal

35:56 - Khai thác tiềm năng khách hàng "ngủ đông"

40:33 - Ứng dụng Customer Lifecycle một cách bền vững

44:29 - Outro.

Dẫn Chuyện - Host | Mai Trang

Kịch Bản - Scriptwriter | Mai Trang

Biên Tập - Editor | Atlan Nguyễn

Truyền Thông - Social | Ngọc Anh 

Sản Xuất - Producer | Anneliese Mai Nguyen 

Trợ Lý Sản Xuất - Producer Assistant | Ngọc Huân 

Quay Phim - Cameraman | Nhật Trường, Hải Long 

Âm Thanh - Sound | Khanh Trần 

Hậu Kỳ - Post Production | Khanh Trần 

Thiết Kế - Design | Nghi Nghi 

Makeup Artist - Trang Điểm | Ngọc Nga

#Vietsuccess #BusinessInsights #OmniNext #CustomerLifecycleMarketing #LifecycleMarketing