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Der Start einer neuen Reihe über das Thema Menschenkenntnis. Wer den Menschen kennen will, braucht viele Informationen und das Wissen, was diese Informationen bedeuten. Daher befassen wir uns in dieser Reihe auch mit der Psychologie des Menschen.Nach dieser Reihe wirst Du deine Menschenkenntnis erweitert haben. Viel Spaß!
In dieser Folge reagiere ich auf eine Podcastfolge des 9to5 Aussteiger Podcast von Stefan Müller. In einer seiner Folgen nimmt er Stellung zum Thema Low Performer im Beruf und ich fand diese Folge so interessant, dass ich darauf reagieren wollte. Viel Spaß!
Du kennst sicherlich auch die Redewendung "wer fragt der führt". Doch, ist das wirklich so? Oder sieht es vielmehr anders aus als gedacht. Ich finde ja, "wer hört, der führt". Und in dieser Folge erfährst Du, wieso es sinnvoll ist, nicht immer viele Fragen zu stellen. Viel Spaß!
"Du bist der Durchschnitt der 5 Menschen, mit denen Du am meisten Zeit verbringst" - Jim Rohn Wenn Du dich mehr mit Energiegeber umgeben willst und wissen willst, wie Du Energiesauger erkennst, dann ist diese Folge genau richtig. In dieser Folge erfährst Du die 3 Regeln, wie Du Energiesauger erkennst. Viel Spaß!
Der Start einer neuen Reihe über das Thema Menschenkenntnis. * Wer den Menschen kennen will, braucht viele Informationen und das Wissen, was diese Informationen bedeuten. Daher befassen wir uns in dieser Reihe auch mit der Psychologie des Menschen. * Nach dieser Reihe wirst Du deine Menschenkenntnis erweitert haben. * * Viel Spaß!
Der Start einer neuen Reihe über das Thema Menschenkenntnis. * Wer den Menschen kennen will, braucht viele Informationen und das Wissen, was diese Informationen bedeuten. Daher befassen wir uns in dieser Reihe auch mit der Psychologie des Menschen. * Nach dieser Reihe wirst Du deine Menschenkenntnis erweitert haben. * * Viel Spaß!
Der Start einer neuen Reihe über das Thema Menschenkenntnis. * Wer den Menschen kennen will, braucht viele Informationen und das Wissen, was diese Informationen bedeuten. Daher befassen wir uns in dieser Reihe auch mit der Psychologie des Menschen. * Nach dieser Reihe wirst Du deine Menschenkenntnis erweitert haben. * * Viel Spaß!
Der Start einer neuen Reihe über das Thema Menschenkenntnis. * Wer den Menschen kennen will, braucht viele Informationen und das Wissen, was diese Informationen bedeuten. Daher befassen wir uns in dieser Reihe auch mit der Psychologie des Menschen. * Nach dieser Reihe wirst Du deine Menschenkenntnis erweitert haben. * * Viel Spaß!
Körpersprache ist komplex und bietet eine Hülle und Fülle an Signalen und Verknüpfungen zur eigenen Persönlichkeit. Wer Körpersprache versteht, versteht sich und andere besser und kann dadurch optimaler kommunizieren. * * Der Gang gehört ebenfalls zur Körpersprache und kann uns einiges Interessantes verraten. Was? Erfährst Du in dieser Folge. * * Viel Spaß!
Wer mit und in Gruppen arbeitet kennt es. Mal läuft es richtig gut und einfach schlecht. * Doch, woran liegt das? Was sind die Gründe für einen Widerstand oder Aufbäumen einer Gruppe? Und wie kannst Du das Wissen für dich nutzen? * * In dieser Folge erfährst und lernst Du die Psychologie hinter einer Gruppendynamik. * * Viel Spaß!
Ein starker und fester Händedruck zeugt von Dominanz und Stärke?! * Vorsicht! Nicht immer und überall sagt ein Händedruck etwas Konkretes aus. * * Wie Du den Unterschied erkennst, erfährst Du in dieser Folge. * * Viel Spaß!
Hände und Arme sind ein wesentlicher Bestandteil unserer Kommunikation geworden, denn wir können durch unsere Hände Gefühle und Eindrücke beschreiben. * * Das Feld der Gestik und ihrer Bedeutung ist groß. In dieser Folge erfährst Du die Bedeutung, oder besser die Vermutung was eine einzelne Handgeste eigentlich aussagt. * * Viel Spaß!
Mit dem Mund sprechen wir, lassen Töne und Geräusche erklingen. Doch neben der verbalen Kommunikation, können wir verschiedene Signale am Mund ablesen, die uns in einem Gespräch wertvolle Informationen liefern. * * In dieser Folge erfährst Du, was dir der Mund non-verbal sagt. * * Viel Spaß!
Blicke sagen mehr als tausend Worte, oder wenn Blicke töten könnten. * Zwei bekannte Redewendungen, die jeder von uns schon einmal gehört und ausgesprochen hat. Und wie in jeder Redewendung, steckt auch bei diesen zwei mehr dahinter. * * In dieser Folge erfährst Du, was uns die Augen, der Blick und der Blickkontakt über uns und unserem Gegenüber mitteilt und verrät. * * Viel Spaß! *
Wieso kommunizieren wir? * * Eine Frage mit einer Antwort, die vielen Menschen unbekannt und unbewusst ist. * Doch, wenn wir wissen, was der eigentliche Grund ist, der eine Treiber wieso wir unser SWG verstärken, erhalten oder verteidigen wollen, dann verstehen wir unsere Kommunikation viel besser und die der anderen. * * Wenn Du wissen willst, was der eine wahre Grund ist, wieso wir kommunizieren, dann starte diese Folge. * * Viel Spaß!
Kopf und Hals geben uns großen Aufschluss darüber, ob unser Gegenüber uns zuhört, uns zugeneigt ist, oder konfrontieren will. * * Wenn Du wissen willst, welche Aussage der Kopf und der Hals in der Kommunikation geben, wie Du sie erkennst und auch gezielt anwenden kannst, dann erfährst Du das in dieser Folge. * * Viel Spaß!
Ich war mal wieder als Kunde unterwegs und durfte eine tolle Erfahrung machen. * Wirklich ein schönes Beispiel dafür, wie Kundenservice begeistern kann. * * Höre rein. * Viel Spaß!
Körpersprache geht auch im Sitzen. * Durch unterschiedliche Sitzarten können wir viele Informationen von unserem Gegenüber wahrnehmen und für die positive Entwicklung eines Gesprächs nutzen. * * Wenn Du wissen willst, welche Sitzhaltung was aussagen kann, dann erfährst Du genau das in dieser Folge. * * Viel Spaß!
Wusstest Du, dass unsere Körperhaltung so einiges über unsere Gefühle, Emotionen, Neigungen und Überzeugungen verraten kann? * * Insbesondere im Kundenservice, mit persönlichem Kontakt zu unseren Kunden, kann das Beobachten der Körperhaltung dazu behilflich sein unseren Kunden besser zu verstehen und optimaler mit ihm zu kommunizieren. * * In dieser Folge bekommst Du einen Eindruck, wie grandios dieses Thema ist. * * Viel Spaß!
Wusstest Du, dass unsere gesamte Körpersprache in Bezug auf Mimik, Gestik und Gebärden von uns kopiert, nachgeahmt und erzogen sind? * * Wir übernehmen unterschiedliche Mimik, Gesten oder andere Bewegungen von unserem Umfeld. Also, wie macht das mein Papa, wie meine Mama, oder wie mein Chef. * * In dieser Folge bekommst Du den ersten Einblick in die Nachahmung unserer Körpersprache, als wesentlicher Bestandteil um Körpersprache der anderen zu verstehen. * * Viel Spasß!
Unser Körper (Wir) lernt auf bestimmte Weise. * Diese hat ihre Vor- und Nachteile. * * Wenn Du wissen willst, wie Du richtig lernst, also Dich stetig weiterentwickelst, dann höre Dir die heute Folge an. * * Viel Spaß! * * * Mehr zu "Kunde ist König, aber nicht Gott!" * * https://www.amazon.de/Kunde-K%C3%B6nig-aber-nicht-Gott/dp/3038312649/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=12P6HMQGOE9PW&dchild=1&keywords=kunde+ist+k%C3%B6nig%2C+aber+nicht+gott&qid=1624876329&sprefix=kunde+ist+%2Caps%2C179&sr=8-1 * * https://www.udemy.com/course/kunde-ist-koenig-aber-nicht-gott/?referralCode=70550D9F75A635C4224E
Gehörst Du auch zu jenen Menschen, die Gefühle meinen, wenn sie über Emotionen sprechen? Oder trennst Du Gefühle von Emotionen? * * Für viele Menschen sind Gefühle und Emotionen ein und das Selbe. Allerdings gibt es erhebliche Unterschiede zwischen Gefühlen und Emotionen. * * Welche das sind, erfährst Du in der heutige Folge. * * Viel Spaß! * * * Mehr zu "Kunde ist König, aber nicht Gott!" * * https://www.amazon.de/Kunde-K%C3%B6nig-aber-nicht-Gott/dp/3038312649/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=12P6HMQGOE9PW&dchild=1&keywords=kunde+ist+k%C3%B6nig%2C+aber+nicht+gott&qid=1624876329&sprefix=kunde+ist+%2Caps%2C179&sr=8-1 * * https://www.udemy.com/course/kunde-ist-koenig-aber-nicht-gott/?referralCode=70550D9F75A635C4224E
Kennst Du das auch, dass Du in unterschiedlichen Gefühlsregungen unterschiedlich atmest? Mal hektisch, mal ruhig und mal erschöpft? * * Unsere Atmung und ihr Rhythmus zeigen uns wie wir uns gerade fühlen und dass können wir auch bei unserem Gegenüber bewusst beobachten und für eine optimale Kommunikation nutzen. * * Wie? Alles Weitere in der heutigen Folge. * * Viel Spaß! * * * Mehr zu "Kunde ist König, aber nicht Gott!" * * https://www.amazon.de/Kunde-K%C3%B6nig-aber-nicht-Gott/dp/3038312649/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=12P6HMQGOE9PW&dchild=1&keywords=kunde+ist+k%C3%B6nig%2C+aber+nicht+gott&qid=1624876329&sprefix=kunde+ist+%2Caps%2C179&sr=8-1 * * https://www.udemy.com/course/kunde-ist-koenig-aber-nicht-gott/?referralCode=70550D9F75A635C4224E
Körpersprache, die erste Sprache die wir als Säugling erlernen - bevor wir das Sprechen unserer Muttersprache erlernen. * Allerdings versäumen wir, Körpersprache wie unsere Muttersprache zu erlernen, weil wir uns auf die verbale Kommunikation konzentrieren. Wobei die Beherrschung der Körpersprache uns dabei helfen kann, optimaler zu kommunizieren und Konflikte schon vor dem ersten gesprochenen Wort zu erkennen. * * Heute beherrschen nur wenige die Sprache des Körpers. * * In dieser und in den anschließenden Folgen beschäftigen wir uns mit der fantastischen Welt der Körpersprache, damit wir optimaler kommunizieren können und somit auch besser in unserem Kundenservice werden. * * Viel Spaß! * * Mehr zu "Kunde ist König, aber nicht Gott!" * * https://www.amazon.de/Kunde-K%C3%B6nig-aber-nicht-Gott/dp/3038312649/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=12P6HMQGOE9PW&dchild=1&keywords=kunde+ist+k%C3%B6nig%2C+aber+nicht+gott&qid=1624876329&sprefix=kunde+ist+%2Caps%2C179&sr=8-1 * * https://www.udemy.com/course/kunde-ist-koenig-aber-nicht-gott/?referralCode=70550D9F75A635C4224E
Marshall B. Rosenburg, Begründer der gewaltfreien Kommunikation, sagte einmal: „Deine Gegenwart ist das wertvollste Geschenk, das du einem anderen menschlichen Wesen machen kannst.“ * * Die gewaltfreie Kommunikation hilft uns dabei über zwei Bereiche zu sprechen, um unser Potential für Empathie zu entfalten. Und zwar sind das unsere Gefühle und Bedürfnisse. * * Die gewaltfreie Kommunikation baut sich auf 4 wesentliche Schwerpunkte auf. Heute geht es um einen dieser Schwerpunkte. Um die Bedürfnisse! * * Viel Spaß.
Marshall B. Rosenburg, Begründer der gewaltfreien Kommunikation, sagte einmal: * „Wie ich entscheide, eine Situation zu betrachten, beeinflusst ganz wesentlich, ob ich die Macht habe, sie zu ändern oder ob ich die Dinge verschlimmere.“ * Die gewaltfreie Kommunikation hilft uns dabei über zwei Bereiche zu sprechen, um unser Potential für Empathie zu entfalten. Und zwar sind das unsere Gefühle und Bedürfnisse. * * Die gewaltfreie Kommunikation baut sich auf 4 wesentliche Schwerpunkte auf. Heute geht es um einen dieser Schwerpunkte. Um das BITTE! * * Viel Spaß.
Marshall B. Rosenburg sagte einmal: * „Was ich in meinem Leben will, ist Einfühlsamkeit, ein Fluss zwischen mir und anderen, der auf gegenseitigem Geben von Herzen beruht.“ * In der heutigen Folge geht es darum, wie Du deine Gefühle richtig in deine Kommunikation einbauen kannst, ohne bloßgestellt zu werden. * * Viel Spaß!
Wie wäre es, wenn Du dir mit einem eigenen Online Business ein attraktives Nebeneinkommen generierst? Wie wäre es, wenn Dein eigenes Online Business so erfolgreich ist, dass Du dir ein freieres Leben erschaffen kannst? * * Stefan Müller hat das für sich aufgebaut und hilft heute Menschen dabei gleiches zu erreichen. Indem er individuell auf seine Kunden eingeht und für seine Kunden ein individuell passendes Online Business findet und aufbaut. * * In diesem Interview lernst Du Stefan Müller kennen. Du erfährst, wie er anderen hilft ein eigenes Online Business aufzubauen und wie seine Perspektive von Kundenservice ist. * * Schaue gern auf seiner Website vorbei und vereinbare ein Kennenlerngespräch, wenn Du mit dem Gedanken spielst dich mit einem Online Business selbstständig zu machen. * * https://9to5-aussteiger.de/ * * Viel Spaß!
Marshall B. Rosenburg, Begründer der gewaltfreien Kommunikation, sagte einmal: * „Frieden kann nicht auf den Grundlagen der Angst aufgebaut werden.“ * Die gewaltfreie Kommunikation hilft uns dabei über zwei Bereiche zu sprechen, um unser Potential für Empathie zu entfalten. Und zwar sind das unsere Gefühle und Bedürfnisse. * * Die gewaltfreie Kommunikation baut sich auf 4 wesentliche Schwerpunkte auf. Heute geht es um einen dieser Schwerpunkte. * * Viel Spaß.
Hand aufs Herz, wie strukturiert war Deine Einarbeitung in den Kundenservice? * Hast Du eine interne Schulung erhalten, wie Kundenservice in deinem Betrieb aussehen soll? Oder hat man Dir lediglich mitgeteilt, wie die Prozesse sind um den Auftrag abzuarbeiten? * * Wenn Du wissen willst, was die Grundpfeiler eines Kundenservice sind - auf zwischenmenschlicher Ebene - dann erfährst Du in dieser Folge genau das. * * Viel Spaß! * * https://www.udemy.com/course/kunde-ist-koenig-aber-nicht-gott/?referralCode=70550D9F75A635C4224E * * https://www.amazon.de/Kunde-K%C3%B6nig-aber-nicht-Gott/dp/3038312649/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=C083RF3Z9MBE&dchild=1&keywords=kunde+ist+k%C3%B6nig%2C+aber+nicht+gott&qid=1621413875&sprefix=kunde+ist+k%2Caps%2C174&sr=8-1
