Trong thời đại số, khi khách hàng có thể tiếp cận thông tin từ bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào, việc đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên mọi kênh trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Để thu hút và giữ chân họ, các doanh nghiệp phải đối mặt với một thách thức lớn: làm sao để tạo ra một trải nghiệm khách hàng thống nhất trên tất cả các kênh, từ website đến mạng xã hội, từ email đến ứng dụng di động.

Giống như một người tung hứng nhiều quả bóng, các doanh nghiệp phải phân bổ nguồn lực một cách khéo léo để quản lý nhiều kênh truyền thông khác nhau. Tuy nhiên, đây không chỉ là vấn đề về số lượng mà còn là chất lượng. Mỗi tương tác với khách hàng đều là một cơ hội để xây dựng mối quan hệ và tạo nên ấn tượng tốt đẹp.

Với sự bùng nổ của các kênh truyền thông xã hội, website, ứng dụng di động, email marketing, v.v., doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức để quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch marketing đa kênh. Vậy làm thế nào để tạo ra những trải nghiệm liền mạch và ấn tượng cho khách hàng? Làm thế nào để đo lường hiệu quả của từng kênh? Và làm thế nào để thích ứng với những thay đổi không ngừng của thị trường? Cùng tìm kiếm câu trả lời tại tập 4 talk show Leadership Talks với sự góp mặt của:

- Ông Lars Voedisch (Host) - Founder, Group CEO, PRecious Communications
- Bà Nguyễn Kim Chi, Customer Success Team Lead, Vietnam, AppsFlyer

👉 Lắng nghe tập full tại: Link chi tiết