Stell´ dir Lili vor. Lili ist Pflegefachkraft. Lili sitzt nach der Grundpflege im Dienstzimmer und macht die Dokumentation. Da klingelt plötzlich die Glocke aus einem Bewohnerzimmer, das Stationstelefon klingelt und gleichzeitig kommt die Auszubildende rein und fragt, ob Lili ihr helfen kann, Frau Schuster in den Rollstuhl zu heben. Auf Lili prasseln in dieser Situation drei Anliegen auf einmal herein. Wie man in solchen Situationen entspannt reagieren kann, dass erfährst du heute von Rebekka Asbach. 

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