Durant cet épisode, Joël aborde 2 facteurs à considérer quant aux conversations courageuses: la préparation et les éléments à éviter.

La préparation:

• Déterminer l'intention et aller chercher les infos


• Réfléchir aux enjeux


• Écouter pour comprendre et non pas pour répondre


• Anticiper les suivis


• Se préparer à ressentir l'incomfort

À éviter:

• Le blâme


• Ne pas être axé sur les solutions


• Les réactions émotives