Con người giao tiếp với nhau không chỉ là trao đổi thông tin, mà còn là nhu cầu tương tác tình cảm, tìm kiếm sự thấu cảm. Và, việc lạm dụng smartphone đang khiến cho sự giao tiếp của con người mất đi sự thấu cảm.