Xem sự chỉ trích như là phản hồi hữu ích, khiếm khuyết nằm trên sự phát triển
Nội dung chính trong tập - chả ai thích chỉ trích, phê phán - phân biệt phê phán xây dựng và phê phán phá hoại - phát triển sự lắng nghe có tiếp thu bằng cách xây dựng ba yếu tố: phát triển cảm thông, từ "tôi đúng" sang "quan điểm"; giữ bình tĩnh
Hãy tự khám phá những nhược điểm