Dans les situations de pratiques courantes en gestion, il y a des prises de décision plus courante ou opérationnelles pour lesquelles le niveau de difficulté est peu relevé. Par contre pour certaines situations, le niveau de difficulté peut être très élevé, compte tenu du bagage du gestionnaire, du contexte dans lequel la décision doit être prise et des informations disponibles. Les deux dernières années ont été fastes en situation où les gestionnaires ont eu à faire preuve d’agilité et ils ont dû prendre plusieurs décisions en situation difficile. Les impacts sont parfois très grands et les gestionnaires ou administrateurs doivent prendre une décision difficile qui peut être un choix entre la moins pire de deux options et non la meilleure.

Entrevue avec Dave Waterhouse, MBA, Adm.A., Assistant-directeur au service de sécurité incendie de Montréal (SIM) pour le centre de service de la planification stratégique et opérationnelle.

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