Conseils Marketing - Des conseils concrets pour prospecter et fidéliser !
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* Pourquoi fidéliser et comment utiliser l'IA + la data pour fidéliser ? Interview de Julien Fournier de Vuca Strategy https://vuca-strategy.com/ Pourquoi la fidélisation est plus importante maintenant que jamais ? Quels sont les 4 leviers de la fidélisation ? Le programme de fidélisation, une fausse bonne idée ? Quel est l'apport de l'analyse de la fidélité ? En quoi Alice aide les entreprises à fidéliser ?
* Comment créer une relation fort avec ses clients grâce à l'émotion ? Les conseils de Daniel Centur de Teleressources.fr http://Teleressources.fr
* Comment faire de la relation client un différenciant sur son marché ? Témoignage de France Mutuelle
* Comment mettre en place une solution de marketing automation ? Témoignage de Philippe Gastaud d'eStratégic https://www.e-strategic.fr/
* Résiliation en 3 clics depuis le 1er juin dernier, réforme de la protection sociale complémentaire pour le secteur public qui se dessine… Le secteur Mutuelles & Assurances connait de profonds bouleversements dans un contexte de concurrence accrue. Efficy & Eloquant ont sondé plus de 1000 Français avec Opinionway pour obtenir des réponses à une question cruciale : pourquoi les clients quittent-ils leur assureur et leur mutuelle ? Découvrez, en moins d’une heure, les principaux enseignements de cette étude. Au sommaire : – Dans quelle mesure les Français sont-ils attachés à leur assurance santé/habitation/auto-moto ? Ont-ils su tisser un lien particulier avec leur prestataire ? – Considèrent-ils qu’il est facile de changer de marque ? – Remettent-ils leur contrat en question ? En changent-ils régulièrement ? En complément, nous croiserons les résultats de cette étude quantitative avec le point de vue de professionnels de la relation client du secteur. Nous vérifierons si cette vision est partagée ou s’il existe des dissonances. Vous découvrirez également quelques-unes des bonnes pratiques mises en place par des assureurs & mutuelles pour fidéliser leurs adhérents et améliorer l’expérience client. Recevez les slides et le livre blanc sur https://www.eloquant.com/evenement/mutuelles-assurances-pourquoi-vos-adherents-vous-quittent
* Quelles sont les applications concrètes & limites de l'IA générative dans le marketing et la relation client ? Une table ronde organisée par Thierry Bayon. Je vous dis tout en compagnie de : __ YANN GOURVENNEC__ __ __ __ DAVID FAYON__ Auteur de plus de 10 livres sur le numérique et du site éponyme davidfayon.fr http://davidfayon.fr __ RAPHAEL RICHARD__ __ __ __ SARAH MARTINEAU - CONFONDATRICE D'IDETA__ __ __
* Le Marketing Digital de @ à Z... le nouveau livre de référence du marketing Digital par Yann Gourvennec et Hubert Kratiroff. Le Marketing Digital de @ à Z - Présentation du nouveau livre de Yann Gourvennec Pour en savoir plus, rendez vous sur le site du livre : https://marketingdigitalaz.com/ https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbEgzaDAyOU5VcUJleUF2T29hYmVTanNpenE2QXxBQ3Jtc0tsZ2M0azZLX29Ic2xEdm5iMVlsVUNXUFBDQzl4ellaMWRHWnlDUDRLcXBxRVc0QjV6TC1meWxNYTVuV0NmWFNPd3d6WEZwazhlQ0U2WkxQM1RaMGNCSUpWREQyVzVMTVQtMmtFWTRMR016RDhnd0h0UQ&q=https%3A%2F%2Fmarketingdigitalaz.com%2F&v=Z5-BB2S8ezk Le livre Le Marketing Digital de @ à Z a été conçu pour être un des livres de référence du marketing digital. Écrit par Yann Gourvennec et Hubert Kratiroff, cet ouvrage se distingue par son approche augmentée, comprenant des exercices, des listes de tâches, et même des corrigés en vidéo. Il se compose de sept parties et trente-deux chapitres, chacun enrichi de cadres, de zooms, de citations, de liens, de références, et d'illustrations. L'aspect interactif du livre est souligné par des slides inédits et une taxonomie interactive pour cartographier visuellement les éléments du marketing digital. Le livre comprend également un glossaire détaillé de 100 pages pour clarifier les termes et acronymes du marketing digital. En plus, des vidéos "live" sont incluses, invitant des personnalités du Web et du numérique pour partager leurs expertises et tenir le contenu à jour. Ce guide sur le marketing digital moderne offre donc une vue d'ensemble approfondie de la discipline, le rendant incontournable pour ceux qui cherchent à s'améliorer dans leur pratique digitale
* Comment digitaliser sa relation client sans nuire à l'expérience client ? Interview Tanguy Vincent AG2R LA MONDIALE
* Améliorez la qualité produite au centre de contacts avec le Quality Monitoring
* Comment vendre plus et mieux avec ChatGPT ? Mes conseils pour les commerciaux 3.0 - Podcast "Les Héros de la Vente" https://podcast.ausha.co/les-heros-de-la-vente
* Les stratégies pour obtenir plus d'engagement chez vos collaborateurs : retour d'expérience de la MACIF et Solly Azar
* Comment l'IA générative révolutionne le Marketing et la Relation Client ? Témoignage d'Ublo !
* Quelles sont les tendances à anticiper en relation client ? Retour d'expérience de l'AMARC et d'Elu Service Client de l'Année
* Améliorez l'efficacité de votre centre de contacts avec l'intégration CRM Centre de Contacts - Retour d'expérience CCI de Paris
* Comment exploiter à 110% les feedbacks de vos clients ? Témoignage de Wirquin et de la Maison du Client
* Améliorez l'efficacité de vos équipes au centre de contacts : retour d'expérience d'Ecominéro & de la CCI de Paris
* Comment intégrer un effet WoW dans vos produits et services ? - Conférence Inbound Marketing France 2023
* Retrouvé dans cet atelier les tendances à venir concernant la relation client, avec les actions à mettre en oeuvre ! Plus d'infos sur https://cx-summit.eloquant.com/
* L'histoire globale : comment l'histoire passée nous aider à anticiper l'avenir - interview Laurent Testot Comment les entreprises peuvent réagir face à la déconsommation ? Interview Laurent Testot Laurent Testot est un journaliste spécialisé en histoire globale et prospective, connu pour son approche qui relie ces deux domaines. Il explique que l'histoire globale permet de comprendre l'histoire des civilisations et leurs interactions avec l'environnement, ainsi que l'émergence de la société thermo-industrielle actuelle. Dans cette interview, Laurent Testot présente son parcours et ses ouvrages, notamment son livre Cataclysme : Une histoire environnementale de l'humanité, publié en 2017, qui est une synthèse de l'histoire environnementale globale. Il mentionne également un ouvrage collectif intitulé Collapsus, co-dirigé avec Laurent Ayet en 2020, qui aborde la question de l'effondrement en donnant la parole à des spécialistes du sujet. En 2023, Laurent Testot a publié deux livres, dont l'un est coécrit avec Nathanael Wallenhorst, intitulé "Vortex : Faire face à l'anthropocène". Ce livre est décrit comme un manuel de l'anthropocène qui explique ce concept à partir des sciences physiques et appelle à une prise de conscience et à une politisation de cette notion pour éviter le vortex, métaphore d'un chaos vers lequel l'humanité serait aspirée. Laurent Testot vulgarise le concept d'anthropocène pour le public, en expliquant que l'humanité est devenue la première force de changement sur la planète, affectant les écosystèmes, le climat, les océans, les sols, et la biodiversité. Il souligne l'importance de se préoccuper de notre impact sur la Terre, car nous altérons son habitabilité. Il explique que l'anthropocène, terme issu de la géologie, reconnaît l'humanité comme la première force de changement sur la planète, affectant les écosystèmes et l'habitabilité de la Terre. Il souligne la nécessité de politiques intégrées et pluridisciplinaires pour réfléchir aux conséquences globales de nos actions, en prenant en compte les interactions complexes entre différents problèmes environnementaux, comme le réchauffement climatique et l'érosion de la biodiversité. Testot met en avant l'importance de l'histoire globale pour comprendre ces phénomènes à grande échelle, en contraste avec une approche historique traditionnelle basée sur l'analyse des archives qui tend à se concentrer sur des sujets plus restreints. L'histoire globale, transdisciplinaire, associe diverses sciences pour raconter des histoires à différentes échelles, du niveau individuel au global. Il aborde également la notion d'effondrement, qu'il définit comme un changement radical de nature d'une civilisation suite à des chocs multifactoriels, tels que les changements climatiques, les guerres, les révoltes populaires, et l'érosion des sols. Ces facteurs combinés peuvent mener à des crises majeures, comme celles vécues par les Mayas ou sur l'île de Pâques, des événements historiques souvent cités dans les discussions sur l'effondrement des civilisations. Il explique que les civilisations agraires du passé se sont effondrées en raison de divers facteurs, souvent déclenchés par des changements climatiques comme des éruptions volcaniques qui entraînaient un refroidissement de la Terre. Ces changements climatiques, même temporaires, pouvaient détruire les récoltes et, par conséquent, déstabiliser une civilisation entière. Il souligne que certaines civilisations, comme la Chine, avaient développé des systèmes pour faire face à ces crises, notamment en stockant des grains pour plusieurs années.Testot mentionne l'historien Tim Brook, qui a identifié et étudié plusieurs "bourbiers" dans l'histoire de la Chine, des périodes de crise profonde marquées par des famines, des révoltes et des invasions. Il fait le parallèle avec la situation actuelle, où la Chine, consciente de l'histoire de ces crises et des risques d'un nouveau "bourbier", se prépare activement en accumulant des stocks de grains. Par exemple, en prévision d'un événement climatique majeur comme El Niño, la Chine a acquis suffisamment de grains pour subvenir aux besoins de sa population pendant un an et demi. Il critique la naïveté de l'Occident, qui tend à penser que de tels événements appartiennent au passé. Il contraste cette attitude avec la préparation chinoise, qui inclut non seulement le stockage de ressources mais aussi des stratégies géopolitiques comme la construction de mini-îles artificielles et une méga flotte de pêche pour sécuriser les ressources alimentaires et revendiquer des pans entiers de la haute mer qui sont actuellement des biens communs internationaux. Ces constats et plans d'action soulignent l'importance de la mémoire historique et de la préparation proactive face aux crises environnementales et économiques. Ils suggèrent que les entreprises et les sociétés doivent envisager des stratégies à long terme pour gérer les ressources de manière durable et se préparer aux éventuels chocs futurs, en tirant des leçons des civilisations passées qui ont fait face à des défis similaires.
* Le passage des relations presse à la Brand Culture, interview de Cyndie Bettant Directrice Communication Cision & Marc Michiels Redacteur en chef de Culture RP Cette interview fait suite au livre " Culture RP Cross Gen': L'expertise clé du nouveau brand culture manager " Pour en savoir plus sur le livre : https://amzn.to/3sqUduP Au sommaire : - Pourquoi ce livre Culture RP Cross Gen' ? - Quelle est la thématique du livre dont vous vous sentez la plus proche ? - Le Métier de RP et de CM vont-ils fusionner ? - En quoi la RSE impacte-t-elle la communication ? - Comment avoir de l'engagement, et pourquoi faut-il considérer les influenceurs comme des médias ? - Et l'IA dans tout ça, une contrainte, faire moins et mieux ou pas ? - C'est quoi la Brand Culture ? - Si vous deviez donner un seul conseil à un lecteur du livre, quel serait-il ?
* Apprendre à vendre plus et mieux avec Guillermo Di Bisotto ! Comment plus et mieux ? C'est ce que vous propose le livre de Guillermo Di Bisotto "Questions pour un champion de la vente". Ce livre est un guide complet sur les différentes facettes de la vente, offrant des stratégies et des outils pour aider les professionnels à atteindre et dépasser leurs objectifs commerciaux. Il est destiné aux commerciaux, mais aussi aux personnes qui veulent apprendre à vendre comme les chefs d'entreprise, les freelances, les indépendants... Vous pouvez consulter le livre sur https://amzn.to/47jxOOK https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbFdWTnlDYmo1SzBxdmJZdTJ4TDJNb3MtbTVFZ3xBQ3Jtc0trY2JneXEybFBFY0M5emJyODUwMVVvVDNGRHdQTmkyaDkzNTB3QmgyZDROMFZMZkhmWFVxOWRJMFdiWDd5Umd5RzVNRGZjYVUxX0FCbkI3aXhCcjRlREpfdy0xQ1l0S1lDaGV3TVUtZC1YbmtVMFdrbw&q=https%3A%2F%2Famzn.to%2F47jxOOK&v=Tg-2AbbdSRo
* Comment améliorer les taux de retours de vos enquêtes de satisfaction ? Comment améliorer le taux de retour de vos enquêtes de satisfaction ? Voici le résumé de la matinale animée par Maison du client (https://maisonduclient.com/) & Eloquant (https://www.eloquant.com/). Au sommaire : Le taux de délivrabilité des e-mails Le taux d’ouverture des e-mails Le taux de réponse à l’enquête L’exploitation des résultats Les enquêtes par SMS Vos collaborateurs ambassadeurs Vous verrez quelles sont les astuces pour augmenter de taux de retours de vos enquêtes de satisfaction.
* Entreprise et déconsommation, que doit on anticiper dans le futur ? Interview de Vincent Mignerot. Voici le point de vue de Vincent Mignerot (https://vincent-mignerot.fr/ https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbE1TMGNWWmoyRTlQMHk3REdDbGJ5UGpwMDZ1Z3xBQ3Jtc0ttQVpRdXAxc09jU0RZaG5MUk96a3NfS3pjUDFRYU5UU2JQQUpVYUtENlF4TU1HQVhIRjhvSDlWMjRGSVhDNm1CMlMwT1JqUUlvWFVDcXRBNkxPSDZPX19LLXNYMENvTHpSdlJFZEw3YUpRYUJ3V1lVQQ&q=https%3A%2F%2Fvincent-mignerot.fr%2F&v=imCSR4dZQKU) - C'est quoi la décroissance et la déconsommation, et pourquoi cela va arriver ? - Est ce que le marketing est responsable de la société de consommation et de la surconsommation où nous sommes ? - Qu'est ce que la résilience, et comment rendre une entreprise résiliente (former les gens, autonomie, apprendre de ses erreurs, oser...) ? - Comment inspirer / inciter / convaincre un chef d'entreprise à changer son organisation de manière radicale, et pas juste faire de la "RSE de surface" ? - Quels sont les secteurs qui vont mourir, souffrir et émerger aux débuts de la déconsommation ? - Que doivent faire les entreprises concernées ? Est ce qu'elle doivent déjà penser à fermer le rideau ou est ce possible de revoir ses offres ? - Comment peut on se préparer à une transition entre les deux systèmes actuel et décroissant / déconsommant , qui vont devoir coexister ? - Comment peut on s'en sortir lors que l'on est une PME et que le tsunami de la décroissance va arriver ? - Pourquoi dites vous que nous sommes tous dans le même bateau, et que même ceux qui sont "survivalistes" ou qui pensent avoir un business résistant vont être impactés ?
* Comment fédérer, animer et rentabiliser une communauté B2B ? Les conseils d'Isabelle Mathieu, Anthony Rochand et Frédéric Canevet. Webinaire dans le cadre du Webikeo Summit.
* Les clés pour créer du contenu sur Linkedin qui va captiver votre communauté !
* Comment utiliser ChatGPT pour améliorer l'expérience client ? Utilisez ChatGPT pour améliorer l'expérience client avec un chatbot et un callbot ! Intervention avec - Eloquant - Frédéric Canevet - Webotit - Louis Clément Schiltz - Ulex - Borja Sixto & Frédéric Compain Au sommaire - Pourquoi un bot ? - ChatGPT et la relation client - 3 cas pratiques - Q/R
* Comment surnager et être visible dans un océan de contenus ? - Interview Mony Chhim Voir son profil sur : https://www.linkedin.com/in/monychhim/ Tous les épisodes sur https://podcasters.spotify.com/pod/show/marketing-b2b
* L'émotion, c'est ce qui sauvera le marketing à l'ère de l'intelligence artificielle - Patrice Laubignat. Pour en savoir plus : https://eforbrands.com/ Le livre Marketing 0 : https://amzn.to/44J4PCM Dans cette interview, Patrice Laubignat, un expert en marketing, qui explique de l'importance du marketing relationnel et de la nécessité de se concentrer sur les clients existants plutôt que de toujours chercher à en acquérir de nouveaux. Il souligne que le marketing relationnel est essentiel car il permet de créer une véritable relation avec les clients, qui va au-delà du simple contrat commercial. Cela crée une connexion émotionnelle et affective avec les clients, qui sont alors plus enclins à recommander l'entreprise à d'autres. Patrice Laubignat explique également que le marketing d'aujourd'hui devrait être plus responsable, en respectant les clients et la marque. Il critique le fait que beaucoup de marketeurs sont trop concentrés sur l'action et ne prennent pas assez de temps pour réfléchir à leur stratégie. Il suggère que les marketeurs devraient faire moins, mais mieux, en se concentrant sur la création de valeur pour leurs clients et en s'assurant que leurs actions sont cohérentes avec la marque. Il parle également de son livre "Marketing Zéro", qui propose une approche du marketing qui repart de zéro et se concentre sur la création d'un impact positif pour les entreprises et la société dans son ensemble. Il suggère que les marketeurs devraient se poser la question de ce qui se passerait s'ils ne faisaient pas certaines actions, et s'ils pourraient économiser du temps et de l'énergie en ne faisant pas des choses qui n'apportent pas de valeur, afin de se concentrer que ce qui va créer de la valeur perçue. Enfin, il conclut en disant que le marketing de demain sera probablement plus axé sur la durabilité et la responsabilité, et qu'il sera nécessaire de faire moins, mais mieux.
* Les clés pour améliorer la qualité perçue au centre de contacts - Focus Mutuelles & Assurances Au sommaire : Les challenges de la rentrée dans les assurances et mutuelles Et une sélection de solutions pour relever ces défis : - Gérer la saisonnalité - Automatiser les appels avec un callbot - Digitaliser des appels avec le SVI visuel - Visio assistance, la machine à WoW - Fidéliser via les campagnes d’appels proactives - Convaincre via la publication d’avis - Favoriser l’engagement et la culture client Pour en savoir plus, rendez vous sur le site Eloquant https://www.eloquant.com/ https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbjhVbFE4djBGX3NtYTZVdFNPSFhwSVZ0Z2FKZ3xBQ3Jtc0ttd1Q1d1ZleEZrUzFkMXJiLW82U1Nqdi1ybWhMbnRzbXBHZThtNk1oV2VaOS1KQi1ZU1hXX2dTSXRfcXFMSVN0cl85dV81cWpiODBhRk5XZWpudXowZHRQWXZRdUNyR2hkV3AxOEVmV0J1OXJIVEhrNA&q=https%3A%2F%2Fwww.eloquant.com%2F&v=VMt4LUkvbh4
* Le vendeur augmenté, comment réinventer la vente à l'ère de l'IA ? - Interview Vincent Caltabellotta Retrouvez son livre Le vendeur augmenté: Réhumaniser la vente : https://amzn.to/43mOjHz Plus d'infos sur Vincent sur https://entreprise21siecle.com/
