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Uma das melhores formas de aumentar o valor médio do cliente numa loja online é aumentar o valor médio de encomenda antes de finalizar a compra. Levar os clientes a gastar mais não significa necessariamente aumentar os preços. Por exemplo, pensa como pequenos ajustes no fluxo de checkout da tua loja online podem resultar em mais vendas...
Sabes quanto valem os teus clientes? Sim, é verdade que não deves colocar um preço nas pessoas que te ajudam a manter o negócio em funcionamento mas deves ter uma noção de quanto estão a gastar contigo, qual a regularidade com que compra e durante quanto tempo permanecem como clientes. Sim, também é verdade que isto depende de cada negócio. A boa notícia é que se já tens uma lista de clientes, já fizeste o mais difícil...
Como é que comunicas com os teus clientes sobre temas difíceis? Como é que envias uma mensagem, por escrito ou por voz, sobre questões complicadas? Este é um tema sempre presente na vidas das empresas, sendo ainda mais importante em momentos como aqueles que estamos a viver. Hoje vamos dar-te uma ajuda…
Mesmo quando falas para muitas pessoas é importante fazeres com que cada uma delas sinta que estás a falar em particular e específico para essa pessoa. Como se fosse uma conversa de um para um. Criar mensagens que sejam e pareçam íntimas e pessoais vai acelerar a confiança entre a tua empresa e os teus clientes. Porque quando te vêem, ouvem e lêem, vão sentir que as entendes, compreendes e queres ajudar a resolver os seus problemas.
Falar sobre as funcionalidades e, mais importante, apresentar os benefícios dos teus produtos e serviços é essencial para o sucesso de uma boa comunicação. No entanto, pode não valer de nada se não souberes quais são as motivações dos teus clientes. Aquilo que pretendem alcançar. As pessoas compram por diversos motivos. Basta pensar nas tuas próprias opções de consumo. O que te leva a comprar algo? Há muitos motivos e alguns deles são óbvios...
Já todos ouvimos falar da importância de falarmos dos benefícios e não tanto das funcionalidades dos nossos produtos e serviços. Na verdade, a maior parte das pessoas não quer aquilo que um determinado produto faz mas o resultado que esse produto lhe oferece. Ninguém quer uma forma de bolos porque é bonita e agradável ao toque. O que as pessoas querem é o gosto de desfrutar ou dar a desfrutar um bolo de qualidade, bonito, fofo e cheio de sabor. Hoje vamos conversar sobre como podemos chegar da funcionalidade ao principal benefício.
Depois de obteres a opinião dos teus clientes (ou, nalguns casos, dos teus potenciais clientes) sobre os produtos e serviços, sobre o teu negócio e empresa, está na altura de saberes como usar essas opiniões e conselhos. Pedir a opinião dos clientes é pedir o seu tempo para preencher um formulário ou responder a um inquérito. Logo, é importante que tires o melhor proveito desta acção. Por isso...
Com o Black Friday e com o Natal é provável que a tua loja (online, física ou ambas) tenha registado novos clientes e o regresso de clientes repetentes. Esta é uma oportunidade de outro para criar e reforçar relacionamento com estes clientes, procurando converter em clientes que regressam uma e outra vez. Uma das melhores formas de o fazer é abrir conversas com estas pessoas. Em particular, pedindo a sua opinião. Mas isso nem sempre é fácil...
Podes criar o melhor assunto de todos os tempos. Podes ter a melhor conteúdo de email que o mundo já viu. Mas se o teu email, a tua newsletter, não chegar à caixa de entrada principal das pessoas, os teus esforços vão resultar num fracasso. Hoje vamos conversar sobre algumas formas de tentar evitar que as tuas newsletters vão parar à caixa de spam ou ao separador de promoções, por exemplo.
Mais que ter uma lista de email marketing cheia de contactos, é importante ter contactos envolvidos, que reajam às tuas mensagens e que atuem em conformidade com os teus objectivos. Aqui ficam algumas dicas de como podes obter estes resultados, sabendo que estás numa maratona que não tem fim e não numa corrida de 100 metros...
A pergunta chegou por email: “Como havemos de fazer para sair deste marasmo de ter apenas X número de subscritores da newsletter. Precisava de, pelo menos, mais Y contactos”. Hoje vamos conversar sobre como podes fazer crescer a lista de email marketing ao longo do tempo. Para o final, deixamos a mais importante de todas as sugestões.
Há uns dias, um cliente fez-nos uma pergunta: “vale a pena pagar para ter uma base de dados”? A nossa resposta foi simples e curta: NUNCA aconselhamos a compra de base de dados de contactos. Hoje vamos falar de 5 grandes motivos pelos quais não deves comprar estas bases de dados de emails.
O que devo publicar nas redes sociais nesta altura para a minha empresa? Este é um tópico recorrente nas nossas conversas com clientes e parceiros. E é o tema da nossa conversa de hoje. Com o ênfase em publicações NESTA ALTURA. Quando se trata de redes sociais, sabemos que o envolvimento é a prioridade neste momento. O objectivo é simples: abrir diálogos online com os teus seguidores.
Esta foi uma pergunta que nos fizeram depois do último episódio. Nele dizíamos que quem vai ganhar no mercado é “quem tiver a melhor mensagem. Quem a souber comunicar melhor. Com clareza e simplicidade”. Agora a questão que se coloca é: Como criar a melhor mensagem?
Estamos a entrar numa nova fase no mundo do marketing e da comunicação. É uma etapa que estava prevista há já algum tempo, que foi acumulando sinais. Foi-se instalando e agora está a consolidar a sua posição. Neste nova fase não é quem tem as melhores tácticas que vai ganhar. Não é quem melhor domina - do ponto de vista técnico - as redes sociais e até mesmo as ferramentas de publicidade online, incluindo Facebook, Instagram e Google Ads, que vai ganhar. Não é quem sabe velhos truques, que funcionaram no passado mas já não funcionam. Não é quem faz malabarismos para tudo e para nada, no marketing e no remarketing. Quem vai ganhar é...
A pergunta deste episódio parece atrevida ou uma espécie de chamariz para cliques. Não é. Esta pergunta: “O Facebook e Instagram ainda são úteis para a tua pequena e média empresa?” faz sentido neste momento? Compreendo a tua dúvida. Esse teu sobrolho levantado não deixa dúvidas de que poderás estar a questionar a nossa sanidade mental. Já te explico tudo...
Este é o momento final para fazeres o teu planeamento para a operação de Black Friday. Se andaste a adiar, a empurrar o assunto para a frente, agora é o momento decisivo em que não podes atrasar mais as tuas decisões. Esta é uma fase promocional que exige muita preparação. Daí que, se ainda não fizeste as tuas opções, deixamos aqui as sugestões finais da etapa preparatória para que possas dar os passos seguintes. Vamos a isso…
Uma palavra poderosa pode ser definida como uma palavra que evoca uma emoção e uma resposta. Causa nas pessoas a vontade ou a necessidade de responder aquilo que lhes está a apresentar. Por isso, deves usar palavras poderosas para captar a atenção dos teus clientes e leva-los a agir. Mas quais são essas palavras poderosas e como as usar?
As mensagens de texto para telemóveis, as vulgares SMS, continuam a ser poderosas ferramentas de comunicação que podes aproveitar para o teu negócio. Podem proporcionar óptimos resultados, desde que cumpras algumas regras simples, básicas e importantes. É sobre isso que conversamos hoje. Enquanto indivíduos temos uma tendência para gostar de mensagens. Tanto que até usamos diversas aplicações de mensagens, além dos SMS. Por norma, damos uma atenção particular aos SMS, superior, por exemplo, aos emails. É uma oportunidade para te ligares a clientes e potenciais clientes. No entanto, isso não significa que tenhas um sucesso instantâneo. Primeiro, precisas saber como criar as mensagens adequadas.
“Não tenho ideias nenhumas.” “Não sei por onde começar, não tenho ideias.” Ouvimos estas frases, e umas quantas derivações, com regularidade. Ditas por clientes, por pessoas que nos solicitam serviços de consultoria, até por amigos, que procuram ajuda para as suas comunicações, marketing e sites. Queres ter mais ideias? Sim? Óptimo. Aqui ficam 3 coisas que deves fazer...
Faltam pouco mais de 2 meses para a Black Friday e a Cyber Monday. O que significa que está na hora de começar a preparar as iniciativas do teu negócio para aquele que é o maior fim de semana de compras online do ano. Se pensas que é cedo, está na hora de repensares. Digamos que tens 2 a 3 semanas, a partir de agora, para planear a estratégia, um mês para preparar tudo, incluindo anúncios, e umas semanas para implementar e ajustar a estratégia. Como deves fazer?
Esta é uma pergunta que nos fazem de vez em quando. São, por norma, pessoas que têm alguma dificuldade a assimilar a ideia da importância de transmitir emoções nas mensagens que a sua empresa passa para os clientes e potenciais clientes. Por vezes, dizem-nos “” aos olhos das pessoas. É neste momento que suspiramos… inspiramos profundamente e expiramos de forma sonora… ummmmmmm… (pausa) ussshhhhhhhh. Não há nada mais errado que isso.
Daqui a pouco tenho uma pergunta muito importante para te fazer. E podes não gostar da resposta que tu próprio vais dar. Para já deixa-me contar-me uma história...
Com que frequência comunicas com os teus clientes e potenciais clientes? Como comunicas com essas pessoas? Envias apenas as promoções e campanhas de saldos ou mostras um genuíno interesse nelas, queres sabes o que pensam e como estão?
Há uns dias perguntaram-nos a nossa opinião sobre links no rodapé para o programador/designer do site. Hoje vou partilhar contigo algumas ideias sobre este assunto em mais um Café Comunicação da #kaksimedia
Pedir a opinião dos teus clientes, seja aos produtos, serviços ou qualidade de atendimento, é essencial para o teu negócio. Esta é a segunda parte sobre este tópico. Na primeira parte falamos sobre porque deves pedir a opinião, as sugestões e conselhos dos teus clientes, bem como falamos de algumas das regras para teres melhores resultados. Hoje falamos sobre o conteúdo da tua mensagem para pedir essas opiniões. Hoje vou partilhar contigo algumas ideias em mais um Café Comunicação da #kaksimedia
Pedir a opinião dos teus clientes, seja aos produtos, serviços ou qualidade de atendimento, é essencial para o teu negócio. É algo que deves integrar no teu dia-a-dia. Podes faze-lo de diversas formas, incluindo conversas pessoais ou via telefone. Podes ainda usar outros meios, incluindo o email. O objectivo é simples: aprender com as opiniões e ideias dos clientes e melhorar, sempre que possível, os produtos e serviços. As opiniões e conselhos dos clientes devem fornecer as respostas que precisas. Para obteres os melhores resultados precisas, em primeiro lugar, de conhecer algumas regras.
Deixa-me fazer-te uma pergunta: daria os teus dados pessoais e dinheiro a quem não confias? Imagina que uma pessoa desconhecida te aborda na rua e te pede os teus dados (como a morada, email e número de telefone por exemplo) e te pede dinheiro. Para te facilitar a vida até está disponível a que lhes envies dinheiro via Multibanco, cartão de crédito, transferência bancária e outros meios… O que farias numa situação deste género? Arrisco dizer, sem grande margem para errar, que irias recusar e, tanto quanto possível, fugir a sete pés. Se é assim, porque é que estás à espera de convencer as pessoas a comprar na tua loja online se não lhes ofereces confiança?
Quantas vezes sentiste que apesar de falares com os teus filhos eles nem sempre te ouvem. E quantas vezes sentiste o mesmo quando tentas passar a tua mensagem para os teus clientes. Quando sentimos que a nossa mensagem não passa para os nossos clientes, focamos demasiado naquilo que dissemos, sem entender que o que importa não é aquilo que dizemos ou quantas vezes dizemos, mas o que realmente os clientes ouvem. Hoje vou partilhar contigo algumas ideias em mais um Café Comunicação da #kaksimedia
Por onde começas a escrever os teus artigos, emails, publicações nas redes sociais e anúncios? Pelo título ou pelo ‘texto’ (sim, o título também é texto mas percebeste o que quis dizer)? A minha sugestão é que comeces sempre, sempre pelo título. O que não quer dizer que não possas fazer alterações, depois. O título (ou a primeira frase de uma publicação) é a mais importante de todas as frases. Se o título for mau, as pessoas não continuam a ler.
